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防火卷帘门厂家一般会对受损产品怎么处理？
发布时间：2025-04-25 【关闭窗口】 |
防火卷帘门厂家对受损产品的处理方式通常根据损坏原因、程度、责任归属以及产品所处的阶段（如安装前、质保期内、质保期外）来决定。以下是常见的处理流程和方法：
一、明确损坏原因与责任
厂家首先会调查损坏原因，判断责任方：
厂家自身责任
生产缺陷（如材料不合格、加工工艺问题）；
运输过程中因包装不当或物流失误导致损坏；
安装不规范（如厂家指派的安装团队操作不当）。
客户或第三方责任
使用过程中人为损坏（如碰撞、违规操作）；
自然灾害（如地震、洪水）或不可抗力导致损坏；
第三方施工（如装修、改造）造成的损坏。
其他原因
超过质保期的正常老化损坏；
未按厂家说明书维护导致的损坏（如长期未保养）。
二、不同阶段的处理方式
1.安装前受损（未交付客户）
场景：产品在工厂存放、运输途中或安装现场暂存时损坏。
处理方法：
轻度损坏：厂家安排维修人员现场修复（如补漆、校正变形部件），确保不影响使用功能和防火性能；
严重损坏：直接更换全新部件或整樘卷帘门，承担维修/更换费用及延误责任（如有合同约定）。
2.质保期内受损（非人为原因）
场景：产品安装验收合格后，在质保期内（通常1-3年，以合同为准）因质量问题损坏。
处理方法：
免费维修：厂家派技术人员上门检测，确认属质量问题后，免费更换损坏的零部件（如电机、控制箱、帘板等）；
免费更换：若损坏无法修复（如帘板大面积变形、控制系统瘫痪），免费更换整樘卷帘门；
责任延伸：若因损坏导致客户损失（如火灾时无法正常起降），厂家需按合同约定承担相应责任（需法律界定）。
3.质保期内人为或第三方损坏
场景：客户操作不当、第三方碰撞或自然灾害导致损坏。
处理方法：
协商维修：厂家可提供有偿维修服务，收取零部件成本费和人工服务费；
责任划分：若第三方（如物流、装修公司）需承担责任，厂家可协助客户向责任方索赔，或由责任方直接与厂家结算维修费用。
4.质保期外受损
场景：超过质保期，或因长期使用、维护不当导致损坏。
处理方法：
有偿服务：厂家提供维修或更换服务，费用包括：
零部件费用（按市场价或合同约定价）；
人工服务费（含上门费、工时费）；
运输及安装费（如需更换整门）。
升级建议：若产品老化严重（如帘板锈蚀、电机频繁故障），厂家可建议整体更换为新型号产品，提供折扣优惠或以旧换新服务。 |
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